Bac pro ; gestion de l'accueil ; 1re et terminale professionnelles

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À propos

Cet ouvrage, constitué de feuillets détachables, s'adresse aux élèves de Première et Terminale professionnelles Bac Pro Accueil relation clients et usagers. Il est conforme à la rénovation des programmes mis en place dès la rentrée 2010.

Le manuel traite deux parties du programme du baccalauréat professionnel :

-la gestion de la fonction d'accueil.
-les activités administratives connexes à l'accueil.
Des cas de synthèse développent les thèmes principaux du référentiel et favorisent la mise en oeuvre des connaissances. En fin d'ouvrage, des fiches outils présentent les connaissances essentielles à acquérir et servent d'appui à la réalisation des activités proposées.

Le manuel permet à l'élève d'acquérir les compétences et comportements professionnels nécessaires pour effectuer les différentes tâches liées à l'accueil.

Il apporte aussi une méthodologie d'observation, d'analyse et de restitution au travers de situations concrètes et variées. De plus, le recours fréquent aux différents équipements et logiciels met l'élève en situation et rend l'enseignement vivant et en adéquation avec la réalité professionnelle et sociale.



Sommaire

La gestion de la fonction d'accueil.
Dossier 1 : Gérer l'espace de travail.
Dossier 2 : Suivre les activités liées à l'accueil.
Dossier 3 : Assurer la permanence et la qualité du service d'accueil.
Les activités administratives connexes à l'accueil.
Dossier 1 : Gérer le courrier, les plis et les colis.
Dossier 2 : Gérer les salles de réunion, les matériels et les prestations externes.
Dossier 3 : Gérer les fournitures et le petit matériel.

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  • EAN

    9782844257529

  • Disponibilité

    Épuisé

  • Nombre de pages

    208 Pages

  • Longueur

    29.6 cm

  • Largeur

    21 cm

  • Poids

    552 g

  • Distributeur

    Diffu-g

  • Support principal

    Grand format

Infos supplémentaires : Broché  

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